Politique de retour et remboursement

Conditions générales de retour et remboursement

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

Les articles doivent être neufs, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine.

Frais et responsabilité de l’expédition retour

  • Article non défectueux / changement d’avis : nous prenons en charge les frais de retour. Merci de nous contacter avant tout renvoi afin de recevoir une étiquette prépayée.
  • Article défectueux ou erreur de notre part : nous prenons en charge les frais de retour. Merci de nous contacter avant tout renvoi afin de recevoir une étiquette prépayée.
  • Le colis retourné reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par nos équipes. Pour tout article d’une valeur > 49 €, nous recommandons un envoi suivi et/ou assuré.

Comment retourner un article ?
1️⃣ Contactez notre service client à contact@latelierdesbottes.com ou au +33 6 58 99 07 81 pour initier votre demande de retour.
2️⃣Après validation de votre demande, attendez de recevoir l'étiquette de retour à imprimer pour ensuite nous renvoyer l'article à l'adresse suivante : 7B RUE DE FRANCHE COMTE - 39100 DOLE - FRANCE

Articles non éligibles au retour

  • Cartes cadeaux
  • Produits personnalisés / sur-mesure
  • Produits endommagés ou modifiés après réception

Remboursements et échanges

  • Conditions d’acceptation :
      La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception.
      Les articles doivent être dans leur emballage d’origine, propres et non utilisés.
      Le mail de confirmation de commande imprimé doit être joint au colis.
  • Traitement du remboursement : après réception et contrôle, le remboursement est effectué sous 7 jours via le moyen de paiement initial. Sur demande, nous pouvons émettre un avoir ou procéder à un échange.
  • Échanges : uniquement pour les articles défectueux ou endommagés à la livraison (une photo du produit dans son emballage d’origine peut être demandée).

Frais de traitement des retours
Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.